Leveranspolicy för Fraquane
Gällande version från den 10 augusti 2026
Senast uppdaterad: 10 augusti 2026
Förord — Vårt leveransåtagande
Denna leveranspolicy förklarar villkoren för förberedelse, frakt, transport, spårning och leverans av beställningar gjorda hos Fraquane SAS.
Den gäller för butiken shop.ps.fr, beställningar tillgängliga från ps.fr, account.ps.fr och de domäner som drivs av Fraquane, med förbehåll för specifik information som visas på produktbladet, i kundvagnen eller vid betalning.
Den kompletterar Allmänna försäljningsvillkor, Retur- och återbetalningspolicy, Integritetspolicy samt Juridisk information. Vid motsägelser gäller den information som uttryckligen accepterats vid beställning och tvingande lagbestämmelser.
Artikel 1 — Säljarens identitet
De aktuella försäljningarna genomförs av:
Fraquane SAS
Société par actions simplifiée med ett kapital på 500
€
Huvudkontor: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse,
Frankrike
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
EU-momsnummer: FR34794817296
E-postadress: support@ps.fr
Artikel 2 — Tillämpningsområde
Policyn gäller fysiska produkter vars leverans erbjuds vid beställningen. Digitalt innehåll, tjänster som utförs uteslutande online, digitala kort och tjänster utan fysisk leverans omfattas av särskilda villkor som anges före köpet.
Vissa produkter, säljare, lager, destinationer eller transportörer kan omfattas av specifika villkor som tydligt visas före bekräftelse av beställningen.
Artikel 3 — Tjänade områden och länder
De faktiskt tillgängliga destinationerna är de som erbjuds i betalningsprocessen. Visningen av ett land, språk eller valuta på en webbplats garanterar inte att leverans är möjlig till alla adresser i detta land.
Fraquane kan utesluta vissa isolerade områden, territorier, postboxar, militära adresser, upphämtningsplatser eller destinationer som är föremål för logistik-, regelverks-, tull- eller säkerhetsrestriktioner. Alla kända undantag meddelas innan beställningen slutförs när det är möjligt.
Artikel 4 — Leveransadress
Kunden måste ange en fullständig, korrekt och tillgänglig adress, inklusive mottagarens namn, nummer och gata, relevanta tillägg, postnummer, stad, land och en giltig kontaktsätt när transportören kräver det.
Kunden måste kontrollera denna information innan betalning. Fraquane kan inte garantera ändring av en adress efter bekräftelse, särskilt när förberedelse eller leverans har påbörjats.
Artikel 5 — Fel, ofullständig adress eller begärd ändring
Eventuella fel måste omedelbart rapporteras till support@ps.fr med ordernummer. Fraquane kommer att göra rimliga försök att vidarebefordra rättelsen, utan garanti för framgång.
De faktiska kostnaderna för omdirigering, ny leverans eller retur som orsakas av en felaktig eller ofullständig adress som beror på Kunden kan debiteras Kunden, inom de gränser som lagen tillåter. Inga ytterligare kostnader tillämpas när felet beror på Fraquane eller dess tjänsteleverantör.
Artikel 6 — Bekräftelse och förberedelse
Förberedelsen börjar efter orderbekräftelse, betalningsauktorisation och genomförande av nödvändiga kontroller, särskilt de som rör tillgänglighet, säkerhet och bedrägeriförebyggande.
En order som kräver ytterligare verifiering kan tillfälligt pausas. Fraquane kan begära strikt nödvändig information, utan att någonsin be om konto lösenord eller fullständigt kreditkortsnummer.
Artikel 7 — Arbetsdagar och vägledande tidsgräns
Om inte annat anges, beräknas förberedningstiden i arbetsdagar och inkluderar inte lördagar, söndagar, helgdagar på behandlingsplatsen eller annonserade stängningsperioder.
En order mottagen efter 18 h, Paris tid, kan betraktas som mottagen nästa arbetsdag för intern organisation. Denna tidsgräns utgör inget löfte om leverans samma dag.
Artikel 8 — Produkttillgänglighet
Visad tillgänglighet uppdateras med rimlig noggrannhet, men en brist, lagerfel eller omöjlighet att förse kan upptäckas efter beställning.
Fraquane informerar då Kunden så snart som möjligt och erbjuder, beroende på situation och tillämplig lag, att vänta, acceptera en motsvarande lösning med uttryckligt godkännande, annullera den otillgängliga artikeln eller få återbetalning av motsvarande belopp.
Artikel 9 — Visad ledtid före beställning
Den leveranstid eller datum som anges på produktbladet, i kundvagnen eller vid betalning utgör den information som gäller för beställningen. Den kan variera beroende på produkt, lager, destination, transportmetod och period.
När en uppskattning från 14 jours visas, utgör den den beräknade tiden som gäller för den aktuella produkten och destinationen, om inte ett uttryckligt mer preciserat åtagande finns. Orderöversikten låter Kunden behålla den accepterade informationen.
Artikel 10 — Avsaknad av exakt datum eller tidsfrist
När inget datum eller ingen tidsfrist har avtalats, levererar Fraquane utan oskäligt dröjsmål och senast inom den tillämpliga lagstadgade tidsfristen. För ett konsumentavtal som lyder under fransk lag är denna tidsfrist normalt trettio dagar efter avtalets ingående.
Denna regel minskar inte de mer gynnsamma rättigheter som följer av ett kontraktsenligt åtagande, tvingande bestämmelser eller konsumentens bosättningsland.
Artikel 11 — Leveranskostnader
Gällande kostnader visas innan slutgiltig bekräftelse. De beror särskilt på destination, vikt, volym, värde, transportör, servicenivå och eventuell kampanj.
En leverans som annonseras som gratis kan inte medföra ordinarie transportkostnader som inte angivits före betalning. Skatter eller importformaliteter kan däremot omfattas av bestämmelsen om tullar.
Artikel 12 — Leveranssätt och transportörer
De tillgängliga sätten presenteras vid betalning. Fraquane kan anförtro transport till en eller flera transportörer eller logistikpartners som är lämpliga för destinationen och produkten.
Namnet på en transportör som visas före köpet respekteras när det utgör en överenskommen egenskap. En rimlig ersättning kan ske när den inte minskar den väsentliga servicenivån och inte berövar kunden en rättighet.
Artikel 13 — Delad leverans
En beställning som innehåller flera produkter kan förberedas i olika lager och levereras i flera paket på olika datum. Varje paket kan få sitt eget spårningsnummer.
En delad leverans som beslutas av Fraquane medför inga ytterligare leveranskostnader som inte accepterats. Kunden måste vänta tills alla annonserade paket har levererats innan en saknad artikel rapporteras.
Artikel 14 — Leveransbekräftelse
När ett paket överlämnas till logistiknätverket kan en bekräftelse skickas via e-post eller göras tillgänglig i kundens konto. Den kan innehålla transportör, spårningsnummer och en länk för att följa paketet.
Aktivering av spårning kan kräva en teknisk fördröjning efter att etiketten skapats. Skapandet av ett nummer innebär inte nödvändigtvis att paketet redan har hanterats fysiskt.
Artikel 15 — Orderuppföljning
Kunden kan använda spårningssidan som anges av Fraquane, sitt utrymme på account.ps.fr eller transportörens officiella webbplats. Spårningsinformationen kommer delvis från externa leverantörer och kan uppdateras med viss fördröjning.
Vid långvarig stillestånd eller motstridig information kan Kunden kontakta support@ps.fr och uppge sitt ordernummer och, om tillgängligt, sitt spårningsnummer.
Artikel 16 — Leverans av paket
Leveransen sker till adressen, upphämtningsstället, förvaringsboxen eller enligt den korrekt valda instruktionen. Transportören kan kräva en signatur, en kod, en identitetshandling eller annan proportionerlig kontroll.
Kunden får bara lämna ut en leveranskod vid den faktiska leveransen. Fraquane begär aldrig konto-lösenord för att leverera ett paket.
Artikel 17 — Mottagarens frånvaro
Vid frånvaro kan transportören göra ett nytt försök, lämna paketet på en auktoriserad plats, begära omplanering eller returnera paketet enligt sina rutiner.
Kunden måste kontrollera aviseringar och hämta paketet inom angiven tidsram. När paketet returneras på grund av upprepad frånvaro eller icke-upphämtning som kan hänföras till Kunden, behandlas konsekvenserna i enlighet med lagen, allmänna försäljningsvillkor och artikeln om returnerade paket.
Artikel 18 — Riskövergång
För en konsument övergår risken för förlust eller skada när Kunden, eller en tredje part som denne utser och som inte är den av Fraquane föreslagna transportören, fysiskt tar emot varan.
Om Kunden själv väljer en transportör som inte föreslagits av Fraquane kan övergången ske vid överlämnandet av varan till denna transportör, i enlighet med gällande regler.
Artikel 19 — Kontroll vid mottagande
Kunden uppmanas att snabbt kontrollera paketets yttre skick, antalet paket och produktens till synes överensstämmande skick. När en skada är synlig är det bra att göra exakta anmärkningar hos transportören och behålla förpackning, etiketter och fotografier.
Avsaknad av anmärkningar upphäver inte de lagstadgade garantierna eller konsumentens tvingande rättigheter. Det kan dock göra konstaterandet av fakta svårare.
Artikel 20 — Skadat paket eller saknat produkt
Ett skadat, öppnat, ofullständigt paket eller ett paket som innehåller en skadad produkt ska rapporteras så snart som möjligt till support@ps.fr. Rapporten ska innehålla ordernummer, beskrivning av problemet och, när det är möjligt, läsbara fotografier.
När Kunden har valt och betalat för alternativet Protection Expédition Seel vid tillägg till kundvagnen, kan han eller hon lämna in en begäran till Seel, försäkringspartner till Fraquane, för en mottagen skadad artikel, i enlighet med de kriterier, undantag, tidsfrister och bevis som fastställs i villkoren för detta skydd. Seel söker då lösningen som anges i dessa villkor.
Om alternativet inte har tecknats, gäller inte skyddet från Seel. Fraquane granskar dock all avvikelse, skada som inträffat före leverans eller juridisk skyldighet som den fortfarande ansvarar för och föreslår en juridiskt korrekt lösning.
Artikel 21 — Leveransförsening
En försening kan bero på förberedelser, transport, hög aktivitet, tullformalitet, en adress som måste kontrolleras, en väderhändelse eller en extern incident. Fraquane tillhandahåller den information som den har.
När Kunden har tecknat Protection Expédition Seel, kan en försening som uppfyller kriterierna för detta skydd göras till föremål för en begäran till Seel. Endast förekomsten av en försening garanterar inte automatiskt ersättning: de tillämpliga villkoren avgör berättigande och lösning.
När leveransen inte sker på det avtalade datumet eller inom den avtalade tidsramen, kan konsumenten ställa Fraquane i dröjsmål att fullgöra inom en rimlig extra tidsfrist, och därefter häva avtalet enligt lagens villkor om leveransen fortfarande inte inträffar. Omedelbar hävning kan vara möjlig när datumet utgjorde ett väsentligt villkor eller vid vägran att leverera.
Artikel 22 — Paket markerat som levererat, ej mottaget eller stulet efter leverans
Om spårningen visar "levererat" medan paketet inte har mottagits, måste Kunden kontrollera adressen, de närvarande personerna, auktoriserade grannar, portvakten, upphämtningsstället och transportörens information, och sedan snabbt kontakta support@ps.fr.
Fraquane kan inleda en utredning hos transportören och begära de rimligt erforderliga uppgifterna. Denna utredning berövar inte konsumenten dess rättigheter mot säljaren när riskerna inte korrekt har överförts.
Vid stöld efter leverans kan Protection Expédition Seel endast träda in om den valdes vid kundvagntillägget och om skadan uppfyller de gällande villkoren. Utan teckning omfattas inte stöld efter regelbunden risköverföring av Seel, utan att detta påverkar ett juridiskt ansvar som lagligen kan åläggas Fraquane eller transportören.
Artikel 23 — Paketförlust
Ett paket anses inte vara permanent förlorat förrän transportören har bekräftat detta eller en rimlig utredningstid har löpt ut, utan att det påverkar Kundens lagstadgade tidsfrister och rättsmedel.
När Protection Expédition Seel har valts i kundvagnen kan Kunden skicka sin begäran till Seel för ett förlorat paket som uppfyller skyddsvillkoren. Partnern tillhandahåller då den lösning som anges i skyddskontraktet.
När skyddet inte har tecknats, ingriper inte Seel. Om förlusten fastställs innan risken har övergått, är Fraquane fortfarande skyldig att tillhandahålla den lösning som lagen kräver och erbjuder, enligt gällande regler och tillgänglighet, en ny försändelse eller återbetalning av de belopp som är förfallna.
Artikel 24 — Alternativ Protection Expédition Seel
Protection Expédition Seel är en frivillig tjänst som erbjuds vid tillägg av en produkt i kundvagnen. Den gäller endast om Kunden uttryckligen har valt den och dess pris anges i beställningen. Tjänstens exakta omfattning, undantag, tak, bevis och tidsfrister definieras av Seel:s villkor som presenteras för Kunden.
Under förutsättning av dessa villkor kan skyddet omfatta:
- ett förlorat paket som inte levereras;
- en skadad artikel som tas emot i skadat skick;
- ett stöldfall efter leverans;
- en behörig försening som uppfyller de angivna kriterierna.
Begärandeprocessen omfattar tre steg:
- Få tillgång till Seel-tjänsten. Efter att ha valt skyddet vid tillägg av en produkt i kundvagnen, får Kunden ett e-postmeddelande från försäkringspartnern Seel och kan lämna in sin begäran direkt till denne.
- Granskning av ärendet. Partnerns team kontrollerar de inskickade uppgifterna och informerar Kunden vid varje steg, normalt inom 24 à 48 heures.
- Tillhandahållen lösning. Enligt de tillämpliga villkoren kan lösningen bland annat inkludera full återbetalning av priset för varan i paketet. Seel fastställer och genomför den lösning som skyddet omfattar.
Fraquane underlättar Kundens vägledning, men beslutar inte istället för Seel om ett försäkrat skadefall är behörigt. Avslag, frånvaro eller utgång av Seel:s skydd upphäver aldrig de lagstadgade garantierna eller de tvingande skyldigheterna som åvilar Fraquane direkt som säljare.
Artikel 25 — Tull, skatter och import
För gränsöverskridande leveranser kan tullavgifter, importskatter, presentationsavgifter eller lokala formaliteter tillkomma. Vem som ansvarar för dessa uppges före beställningen när det är känt och beror särskilt på destination och försäljningsmetod.
När dessa belopp inte ingår kan de krävas av myndigheter eller transportören från mottagaren. Fraquane presenterar inte en leverans som "kostnadsfri" om den vet att ytterligare obligatoriska avgifter kommer att tas ut utan att informera Kunden.
Artikel 26 — Begränsningar och produktöverensstämmelse
Vissa produkter kan vara föremål för transport-, ålders-, kvantitets-, batteri-, material-, licens-, import- eller lokal användningsbegränsningar. Fraquane kan neka eller annullera en omöjlig eller olaglig försändelse och återbetalar då de berörda beloppen enligt lag.
Kunden måste följa de import- och användningsregler som gäller på deras destination när dessa juridiskt är deras ansvar.
Artikel 27 — Retur till avsändare
Ett paket kan returneras till Fraquane eller dess partner på grund av felaktig adress, vägran, utebliven upphämtning, lokal förbud, tullhinder eller misslyckade försök.
Efter mottagande och identifiering av paketet kontaktar Fraquane Kunden eller behandlar beställningen enligt omständigheterna. En ny leverans kan kräva betalning av de faktiska kostnaderna när de beror på Kundens fel; ingen orättvis avdrag görs.
Artikel 28 — Force majeure och yttre händelser
Fraquane ansvarar inte för förseningar eller utebliven prestation som orsakas av en händelse som uppfyller de lagliga kriterierna för force majeure. Strejker, katastrofer, konflikter, cyberattacker, allmänna avbrott, administrativa beslut, hälsokriser eller stora störningar kan också påverka leveransen beroende på deras art.
Fraquane informerar Kunden när det är rimligen möjligt, söker en proportionerlig lösning och tillämpar tvingande rättigheter till återbetalning eller lösning som fortfarande gäller.
Artikel 29 — Klagomål och support
Alla frågor eller klagomål relaterade till leveransen kan riktas till: support@ps.fr.
Meddelandet bör helst ange det namn som användes vid beställningen, beställningsnummer, destination, spårningsnummer, upplevda problem och relevanta bevis. Lösenord eller bankkoder får aldrig skickas.
Artikel 30 — Returer, ångerrätt och återbetalningar
Leverans, ångerrätt, produktens överensstämmelse och retur är skilda frågor. Villkoren för retur, tidsfrister, undantag och återbetalningsmetoder framgår av Retur- och återbetalningspolicyn och i de Allmänna försäljningsvillkoren.
Inga bestämmelser i denna policy begränsar den lagliga ångerätten, de lagstadgade garantierna för överensstämmelse och dolda fel, eller de rättsmedel som tillkommer vid leveransbrist.
Artikel 31 — Personuppgifter relaterade till leverans
Nödvändiga kontaktuppgifter kan delas med transportörer, lager, uppföljningstjänster, tullmyndigheter och partners som strikt är involverade i orderns genomförande.
Syften, rättsliga grunder, lagringstider, överföringar och rättigheter är detaljerade i Fraquane:s sekretesspolicy. Leveransdata får inte användas av en tjänsteleverantör för egen marknadsföring utan giltig rättslig grund.
Artikel 32 — Internationell tillgänglighet
Policyn erbjuds på flera språk. Den franska versionen utgör referensversionen, med förbehåll för tvingande bestämmelser som gäller i konsumentens land.
Ett okänt eller ej supporterat språk ska visa den engelska versionen och får aldrig automatiskt ersättas med franska.
Artikel 33 — Ändring av policyn
Fraquane kan uppdatera policyn för att återspegla rättsliga, logistiska, tullrelaterade, avtalsmässiga eller tekniska förändringar. Den version som gäller för en order är den som accepterades vid dess ingående, utan prejudikat av en mer förmånlig eller lagstadgat obligatorisk ändring.
Uppdateringsdatumet anges längst upp i dokumentet. Väsentliga ändringar gäller inte retroaktivt till nackdel för kunden.
Artikel 34 — Tillämplig lag
Policyn regleras av fransk lag. Detta val berövar inte konsumenten de mer skyddande tvingande bestämmelser som gäller i hans eller hennes bosättningsland när de är tillämpliga.
Regler för medling och tvistlösning finns i allmänna försäljningsvillkor.
Artikel 35 — Sammanfattande kontaktuppgifter
Fraquane SAS
Kapital: 500 €
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
MOMS: FR34794817296
171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Frankrike
support@ps.fr
