Tietoa Fraquane:n lakisääteisistä takuista

Voimassa oleva versio 10. elokuuta 2026
Viimeisin päivitys: 10. elokuuta 2026

Esipuhe — Pakolliset ja maksuttomat oikeudet

Tämä asiakirja selittää lakisääteiset takuut, jotka koskevat tuotteita, digitaalisia sisältöjä ja digitaalisia palveluita, joita Fraquane SAS myy kuluttajille.

Nämä takuut ovat pakollisia, maksuttomia ja riippumattomia peruuttamisoikeudesta, palautus- ja hyvityskäytännöstä, kaupallisesta takuusta, valmistajan takuusta tai Protection Expédition Seel:stä.

Ne koskevat erityisesti shop.ps.fr -verkkokaupassa tehtyjä ostoksia ja tilauksia, jotka ovat saatavilla ps.fr, account.ps.fr ja Fraquane:n hallinnoimilla verkkotunnuksilla. Ne eivät rajoita mitään pakollisia oikeuksia, jotka ovat kuluttajan kotivaltion lainsäädännössä suotuisampia.

Artikla 1 — Myyjän takuun antajan henkilöllisyys

Lakisääteisten takuujen myyjä on:

Fraquane SAS
Société par actions simplifiée, pääoma 500 €
Kotipaikka: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Ranska
Toulousen RCS / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
EU:n ALV-tunniste: FR34794817296
Sähköposti: support@ps.fr

Artikla 2 — Etuudet

Code de la consommation:n lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu suojaa kuluttajaa, eli yksityishenkilöä, joka toimii tarkoituksilla, jotka eivät liity hänen liiketoimintaansa, teolliseen, käsityö- tai maataloustoimintaansa tai vapaaseen ammatilliseen toimintaansa.

Ammatillinen ostaja voi hyötyä muista Code civil:ssa, sopimuksessa tai erityissääntelyssä mainituista takuista, mutta ei välttämättä kuluttajansuojalainsäädännössä tässä dokumentissa kuvatuista takuista.

Artikla 3 — Eri takuut

Kuluttaja voi hyötyä useista eri suojamuodoista:

• Lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu, jonka myyjä on velvollinen myöntämään;
• Lakisääteinen piilevien vikojen takuu, joka koskee Code civil:ssa määriteltyjen ehtojen mukaisesti;
• Mahdollinen valinnainen kaupallinen takuu;
• Mahdollinen valmistajan takuu;
• Valinnainen vakuutus tai suoja, joka on erikseen otettu.

Valinnaisen suojan olemassaolo ei keskeytä, korvaa tai vähennä lakisääteisiä takuita.

Artikla 4 — Tavaroiden lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu

Fraquane:n tulee toimittaa tavara, joka on sopimuksen mukainen, ja se on vastuussa toimitushetkellä olevista vaatimustenmukaisuusvirheistä, jotka ilmenevät lain edellyttämässä ajassa.

Vaatimustenmukaisuutta arvioidaan sovittujen ominaisuuksien ja laillisten odotusten perusteella, jotka koskevat saman tyyppistä tavaraa ottaen huomioon erityisesti mainonnan, merkinnät, käyttöohjeet, lisävarusteet, pakkauksen ja tarvittaessa asennuksen.

Artikla 5 — Yhdenmukaisuus sovittuihin ominaisuuksiin

Hyödykkeen on vastattava sopimuksen mukaista kuvausta, tyyppiä, määrää ja laatua. Sen on oltava varustettu toiminnallisuuksilla, yhteensopivuudella, yhteistoimivuudella ja muilla nimenomaisesti sovituilla ominaisuuksilla.

Sen on oltava sopiva sille erityiseen käyttötarkoitukseen, jonka kuluttaja on ilmoittanut Fraquane:lle viimeistään sopimuksen tekemisen yhteydessä ja jonka Fraquane on hyväksynyt.

Artikla 6 — Kohtuulliset odotukset ja tavanomainen käyttö

Hyödykkeen on soveltuva tavallisesti odotettuun käyttöön saman tyyppiselle hyödykkeelle ja, tarvittaessa, sen on vastattava näytteen, mallin tai esittelyversion laatua, joka esiteltiin ennen ostoa.

Sen on toimitettava sellaisilla lisävarusteilla, pakkauksilla ja ohjeilla, joita kuluttaja voi kohtuudella odottaa, ja sen on ilmaistava ne ominaisuudet, jotka Fraquane, valmistaja tai heidän edustajansa ovat julkisesti ilmoittaneet, lainsäädännön poikkeuksetta.

Artikla 7 — Virheellinen asennus

Virhe, joka johtuu virheellisestä asennuksesta, voidaan kattaa silloin, kun asennus oli osa sopimusta ja sen suoritti Fraquane tai heidän vastuullaan.

Se voidaan myös kattaa, jos kuluttaja suoritti asennuksen mutta virhe johtuu puutteellisista tai viallisista ohjeista, jotka toimitettiin hyödykkeen mukana.

Artikla 8 — Aikaraja hyödykkeisiin liittyviin toimiin

Kuluttajalla on 2 ans hyödykkeen luovutuksesta alkaen hakeakseen laillisen yhdenmukaisuustakuun soveltamista, olipa hyödyke uusi, kunnostettu tai käytetty.

Erityissäännöt koskevat hyödykkeitä, jotka sisältävät digitaalisia osia ja joita toimitetaan jatkuvasti yli kahden vuoden ajan.

Artikla 9 — Oletus uusien ja kunnostettujen hyödykkeiden osalta

Uuden tai kunnostetun hyödykkeen osalta yhdenmukaisuuden puute, joka ilmenee 24 mois luovutuksesta, oletetaan olemassa luovutushetkellä, ellei toisin todisteta tai ellei tämä oletus ole ristiriidassa hyödykkeen tai virheen luonteen kanssa.

Kuluttajan on osoitettava virheen olemassaolo, mutta hänen ei tarvitse osoittaa sen alkuperää oletuskauden aikana.

Artikla 10 — Oletus käytettyjen hyödykkeiden osalta

Käytetyn hyödykkeen osalta aiempien virheiden oletus sovelletaan 12 mois luovutuksesta alkaen.

Tämän ajan päättymisen jälkeen ja kahden vuoden määräajan loppuun asti kuluttaja voi silti toimia, mutta saattaa joutua osoittamaan, että virhe oli olemassa luovutushetkellä.

Artikla 11 — Hyödyke, joka sisältää digitaalisia osia

Hyvä, johon kuuluu digitaalisia elementtejä, on tavara, joka sisältää digitaalista sisältöä tai digitaalisen palvelun, tai on siihen liitetty siten, että tämän elementin puuttuminen estäisi tavaraa täyttämästä sen toimintoja.

Fraquane vastaa tavaran virheistä ja, sopimuksen mukaan, sen toimintaan tarvittavista digitaalisista elementeistä niiden toiminnan ehtojen mukaisesti, kuten Code de la consommation:ssa on säädetty.

Artikla 12 — Jatkuva digitaalinen toimitus

Kun sopimus edellyttää digitaalisen sisällön tai palvelun jatkuvaa toimitusta yli kahden vuoden ajaksi, myyjä vastaa kyseisen digitaalisen elementin virheistä, jotka ilmenevät koko sovitun toimitusjakson aikana.

Tämä sääntö ei poista kuluttajan oikeutta saada päivityksiä, jotka ovat tarpeen vaatimustenmukaisuuden ylläpitämiseksi.

Artikla 13 — Tarvittavat päivitykset

Kuluttajalle on tiedotettava päivityksistä, erityisesti turvallisuuspäivityksistä, jotka ovat tarpeen vaatimustenmukaisuuden säilyttämiseksi, ja hänen tulee vastaanottaa ne lain tai sopimuksen edellyttämän ajan.

Fraquane ei ole vastuussa virheestä, joka johtuu yksinomaan asianmukaisesti toimitetun päivityksen asentamatta jättämisestä, jos kuluttajaa on tiedotettu sen saatavuudesta, poissaolon seurauksista ja jos asennuksen epäonnistuminen ei johdu virheellisistä ohjeista.

Artikla 14 — Itsessään toimivat digitaaliset sisällöt ja palvelut

Kun digitaalinen sisältö tai palvelu toimitetaan itsenäisesti tavarasta, ammattilaisen on toimitettava elementti, joka vastaa sopimusta ja sovellettavia lakisääteisiä kriteerejä.

Vaatimustenmukaisuus koskee muun muassa kuvausta, määrää, laatua, toimintoja, yhteensopivuutta, välimuodollisuutta, saavutettavuutta, jatkuvuutta, turvallisuutta, päivityksiä ja kuluttajan digitaaliseen ympäristöön integrointia.

Artikla 15 — Kertaluonteinen digitaalinen toimitus

Kun digitaalinen sisältö tai palvelu toimitetaan kertaluonteisesti tai erillisten toimenpiteiden sarjana, ammattilainen vastaa toimituksen aikana olemassa olevista virheistä, jotka ilmenevät 2 ans ajan kuluessa.

Toimituksen jälkeen ilmenevät virheet 12 mois oletetaan olleen olemassa toimitushetkellä, ellei toisin todisteta tai erityissääntöjä sovelleta.

Artikla 16 — Jatkuva digitaalinen toimitus

Kun digitaalinen sisältö tai palvelu toimitetaan jatkuvasti määrätyn ajanjakson ajan, ammattilainen vastaa virheistä, jotka ilmenevät koko sopimuksen mukaisen toimitusjakson aikana.

Palvelun on erityisesti pysyttävä saatavilla ja toimittava ilman aiheetonta keskeytystä, ottaen huomioon päivitykset, rajoitukset ja sovitut ominaisuudet.

Artikla 17 — Kuluttajan digitaalinen ympäristö

Ammattilainen ei välttämättä ole vastuussa, jos hän osoittaa, että vika johtuu suoraan kuluttajan digitaalisesta ympäristöstä aiheutuvasta epäyhteensopivuudesta ja että tekniset vaatimukset oli selkeästi ilmoitettu ennen sopimusta.

Kuluttajan on tehtävä kohtuullista ja suhteellista yhteistyötä mahdollisen syyn tunnistamiseksi käyttäen mahdollisimman vähän häiritseviä tekniikoita.

Artikla 18 — Vikailmoitus

Asiakas voi ilmoittaa viasta **support@ps.fr:**lle ilmoittamalla tilausnumeron, kyseisen tuotteen tai palvelun, ilmenemispäivän, oireet ja tarpeelliset olosuhteet.

Valokuvat, videot, kuvakaappaukset, virheilmoitukset tai diagnostiikka-tulokset voivat helpottaa käsittelyä ilman, että kohtuuttomat muodollisuudet poistavat laillisen oikeuden.

Artikla 19 — Ostotodistus

Asiakkaan on mahdollistettava ostoksen tunnistaminen laskulla, tilausvahvistuksella, tilausnumerolla, tilinotteella tai muulla luotettavalla tavalla.

Alkuperäisen paperidokumentin puuttuminen ei ole este takuun kieltäytymiselle, jos myynti voidaan osoittaa muulla laillisesti hyväksyttävällä tavalla.

Artikla 20 — Vastuuhenkilö

Ammatillinen myyjä on laillisen sopimusvirheen takuun vastuuhenkilö. Fraquane ei voi vaatia, että kuluttaja ottaa yhteyttä yksinomaan valmistajaan, maahantuojaan, kuljetusyritykseen tai vakuutusyhtiöön.

Fraquane voi järjestää teknisen interventio kumppanin kanssa, mutta säilyy vastuullisena kuluttajaa kohtaan myyjänä sille kuuluvista velvoitteista.

Artikla 21 — Sopimuksenmukaisuuden korjauksen maksuttomuus

Korjaus tai vaihto laillisen sopimuksenmukaisuustakuun nojalla suoritetaan kuluttajalle maksutta.

Tämä maksuttomuus kattaa tarvittavat kustannukset, mukaan lukien lähetys, kuljetus, työ, materiaalit, poisto ja, tarvittaessa, korjatun tai vaihdetun tuotteen asennuksen.

Artikla 22 — Valinta korjauksen ja vaihdon välillä

Kuluttaja voi valita tuotteen korjauksen tai vaihdon välillä. Fraquane voi hylätä pyydetyn valinnan, jos se on mahdotonta tai aiheuttaa ilmeisen suhteettomia kustannuksia erityisesti tuotteen arvon, vian merkittävyyden ja mahdollisuuden käyttää toista ratkaisua ilman merkittävää haittaa huomioiden.

Jokainen päätös kuluttajan valinnan kieltämisestä perustellaan kestävällä tavalla dokumentoituun muotoon.

Artikla 23 — Sopimuksenmukaisuuden kieltäytyminen

Fraquane voi kieltäytyä kaikesta sopimuksenmukaisuudesta, jos korjaus tai vaihto on mahdotonta tai aiheuttaa suhteettomia kustannuksia laillisten kriteerien mukaan.

Kieltäytyminen on perusteltava selvästi. Kuluttaja voi tällöin saada hinnanalennuksen tai sopimuksen purkamisen, kun laissa säädetyt ehdot täyttyvät.

Artikla 24 — Maksimimääräaika 30 jours

Hyvityksen toteuttaminen tavaralle on tehtävä kohtuullisessa ajassa, eikä se voi ylittää 30 jours kuluttajan pyynnön jälkeen, ilman kuluja tai merkittävää haittaa hänelle.

Itsenäisen digitaalisen sisällön tai palvelun kohdalla hyvityksen on tapahduttava ilman aiheetonta viivästystä, ilman kuluja ja ilman merkittävää haittaa ottaen huomioon sen luonne ja tarkoitettu käyttö.

Artikla 25 — Nouto, palautus ja asennus

Korjaus tai vaihto sisältää tarvittaessa tavaran noudon ja palautuksen sekä korjatun tai vaihdettavan tavaran asennuksen.

Jos tavara on asennettu luonteensa mukaisesti ennen virheen ilmenemistä, velvollisuus voi käsittää sen poistamisen ja uudelleenasennuksen tai vastaavien kustannusten korvaamisen laissa säädetyin ehdoin.

Artikla 26 — Takuuajan keskeyttäminen

Takuuajan kuluminen keskeytetään tavaran ollessa pois käytöstä sen korjausta tai vaihdtoa varten.

Keskeytys alkaa kuluttajan kannalta edullisemmasta hetkestä, joko korjauspyynnöstä tai tavaran saattamisesta saataville. Myös sovintoneuvottelu takaajan kanssa voi keskeyttää ajan laissa säädetyin ehdoin.

Artikla 27 — Laajennus korjauksen jälkeen

Kaikki takuulaillisen hyvityksen puitteissa korjatut tavarat saavat tämän takuun laajennuksen 6 mois.

Fraquane antaa kuluttajalle tiedot, joiden avulla voidaan tunnistaa toimenpide, palautuspäivä ja pidennetty ajanjakso.

Artikla 28 — Vaihto ja uusi määräaika

Kun vaihtaminen tapahtuu tilanteessa, jossa laki myöntää uuden takuuaikajakson, se alkaa vaihdettavan tavaran luovutuksesta.

Fraquane ilmoittaa kuluttajalle vaihdon tarkasta laajuudesta ja säilyttää tarvittavan jäljitettävyyden ilman, että se vähentää laissa säädettyjä oikeuksia.

Artikla 29 — Hinnanalennus

Kuluttaja voi saada hinnanalennuksen erityisesti, kun Fraquane kieltäytyy hyvittämästä, kun se kestää yli kolmekymmentä päivää, aiheuttaa merkittävää haittaa, jää tuloksettomaksi tai kun virhe on riittävän vakava välittömän alennuksen perusteeksi.

Hinnanalennus on suhteessa toimitetun tavaran arvoon ja siihen, mitä arvo olisi ollut ilman virhettä.

Artikla 30 — Kaupan purkaminen

Kun lailliset edellytykset täyttyvät, kuluttaja voi päättää sopimuksen, palauttaa tuotteen Fraquane:n kustannuksella ja saada maksetun hinnan takaisin sekä palauttaa kaikki muut sopimuksen perusteella saadut edut.

Pienestä viasta ei voida määrätä sopimuksen päättämistä, jos laki sen sulkee pois. Myyjän tehtävänä on osoittaa vian vähäinen merkitys, kun hän vetoaa siihen.

Artikla 31 — Riittävän vakava virhe

Kun virhe on niin vakava, että se oikeuttaa välittömän hinnanalennuksen tai sopimuksen päättämisen, kuluttajan ei tarvitse ensin pyytää korjausta tai vaihtoa.

Vakavuus arvioidaan konkreettisesti tuotteen luonteen, turvallisuuden, odotetun käytön, arvon, toistuvuuden ja vian seurauksien perusteella.

Artikla 32 — Hyvitys ja palautus

Laillisen takuun perusteella suoritettavan sopimuksen päättämisen yhteydessä Fraquane järjestää tuotteen palautuksen omalla kustannuksellaan ja hyvittää maksettavat summat laillisten määräysten ja aikataulujen mukaisesti.

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, ellei erikseen sovita muusta ratkaisusta ilman kuluja. Hyvityslaskua ei voi määrätä laillisen hyvityksen sijasta.

Artikla 33 — Vahingonkorvaus

Korjaukset, vaihdot, hinnanalennukset tai sopimuksen päättäminen eivät riistä kuluttajan oikeutta vaatia korvausta erillisestä vahingosta, kun vastuullisuuden edellytykset täyttyvät.

Vahingon on oltava todellinen, varma ja oikeudellisesti korvattavissa oleva. Korvausoikeudet noudattavat sopimukseen ja vastuuseen sovellettavia sääntöjä.

Artikla 34 — Laillinen piilevien vikojen takuu

Piilevien vikojen takuu suojaa ostajaa myyntihetkellä olemassa olevalta piilevältä viasta, joka on vakava niin, että se tekee tuotteen siihen tarkoitettuun käyttöön kelpaamattomaksi tai alentaa tätä käyttöä niin paljon, että ostaja ei olisi sitä hankkinut tai olisi maksanut siitä vähemmän, jos olisi tiennyt viasta.

Se soveltuu artiklojen 1641–1649 mukaisesti Code civil:n puitteissa ja voidaan vedota siihen riippumatta laillisesta sopimuksenmukaisuustakuusta.

Artikla 35 — Piilevän vian osoittaminen

Ostajan on osoitettava vian olemassaolo, sen piilevyys, vakavuus ja myyntihetkeä edeltävä olemassaolo.

Tämä voidaan osoittaa kaikilla asiaan liittyvillä keinoilla, kuten asiantuntijalausunnoilla, tarjouksilla, diagnooseilla, todistuksilla, valokuvilla tai vianhistorialla. Vastakkaisia asiantuntijalausuntoja voidaan käyttää kiistan sattuessa.

Artikla 36 — Piileviin vikoihin liittyvä määräaika

Piilevien vikojen perusteella tehtävä kanne on nostettava 2 ans kuluessa vian havaitsemisesta, sovellettavan viimeisen määräajan puitteissa, jonka viralliset lähteet ilmoittavat voivan olla enintään kaksikymmentä vuotta myynnistä.

Asiakkaan on toimittava viipymättä todisteiden säilyttämiseksi, vahingon pahenemisen rajoittamiseksi ja soveltuvien oikeudellisten määräaikojen noudattamiseksi.

Artikla 37 — Piilevän vian ratkaisut

Kun piilevä vika on todettu, ostaja voi valita palauttavansa tavaran ja saada hinnan takaisin tai pitää tavaran ja saada hinnanalennuksen Code civil:n ehtojen mukaisesti.

Vahingonkorvauksia voidaan myös vaatia, jos myyjä tiesi viasta sovellettavien sääntöjen mukaisesti.

Artikla 38 — Kaupallinen takuu ja valmistajan takuu

Kaupallinen tai valmistajan takuu on vapaaehtoinen ja se täydentää lakisääteisiä takuita. Sen ehdot on määriteltävä sen sisältö, kesto, alueellinen kattavuus, takaajan nimi ja käyttöönoton menettelytavat.

Sen ei tule antaa vaikutelmaa, että kuluttajan on otettava takuu tai otettava yhteyttä valmistajaan saadakseen laillisesta takuuvelvollisuudesta Fraquane johtuen.

Artikla 39 — Protection Expédition Seel

Protection Expédition Seel koskee vain sen ehtojen mukaisia riskejä, kun se on valittu ostoskoriin, mukaan lukien tietyt kadonneet paketit, vahingoittuneet tuotteet, toimituksen jälkeiset varkaudet tai kelpoiset viiveet.

Se ei muodosta lakisääteistä vastaavuustakuuta eikä piilevien vikojen takuuta. Tämän suojan puuttuminen tai sen kieltäytyminen ei poista Fraquane:n mitään lakisääteisiä velvoitteita.

Artikla 40 — Yhteystiedot, sovellettava laki ja viralliset lähteet

Kaikki tiedustelut voidaan lähettää support@ps.fr:lle tilausnumeron, vian kuvauksen ja tarvittavien todistusten kanssa, ilman salasanojen tai pankkikortin turvakoodin lähettämistä.

Ranskan laki soveltuu, kuitenkin ottaen huomioon asuinmaan kuluttajaa suojaavat pakottavat säännökset. Viitteellisiin asiakirjoihin kuuluvat erityisesti Code de la consommation:n artiklat L. 217-3–L. 217-32 ja L. 224-25-12–L. 224-25-26 sekä Code civil:n artiklat 1641–1649.

Virallisia tietoja voi tarkastella osoitteissa https://www.legifrance.gouv.fr, https://www.service-public.fr ja https://www.economie.gouv.fr.